Air Astana:哈薩克國家航空的客戶服務

更有趣的是,那位值班的最高負責人,原來沒有權力進行任何應變舉措,無論是升級、賠償、或單純的建議,都必須向哈薩克總部請示。那位負責人不懂俄語,哈薩克總部的官僚不少卻不懂英語,於是他們只能以電郵溝通。當我溫馨提示「今時今日這樣的服務態度,可能帶來災難性後果」,當值人員深表認同,說最好讓多些人知道這家航空公司的作風,因為「類似失誤已不是第一次,他們在前線老是受氣,也很可憐」。

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